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我們深諳，立足客戶需求是企業(yè)獲得長足發(fā)展的根本。對于售后服務(wù)，我們認(rèn)為：“無需服務(wù)才是的服務(wù)”，為此，同時(shí)我們經(jīng)過多年的售后服務(wù)實(shí)踐和累積，已建立了非常完善的售后服務(wù)體系：

(1) 成都市天幕保安服務(wù)有限公司專門建立客戶檔案

每簽定一個(gè)訂單，售后服務(wù)部即建立客戶檔案，并針對定單作好售后服務(wù)方案及確定各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

（2）現(xiàn)場跟蹤服務(wù)

每開展一次活動(dòng)，公司指派工程人員在現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步指導(dǎo)。

（3）定期回訪

① 電話回訪：每完成一次活動(dòng)，立即進(jìn)行回訪，如有問題，立即處理。

② 現(xiàn)場回訪：每半年到現(xiàn)場作一次回訪，實(shí)地了解使用情況，處理問題。

⑸ 實(shí)行不滿意問責(zé)制

① 每一個(gè)售后服務(wù)信息都必須填寫質(zhì)量信息單，詳細(xì)記錄需處理的問題、處理過程、處理結(jié)果、客戶對處理結(jié)果的意見以及各項(xiàng)目完成的時(shí)間等。

② 對于質(zhì)量信息單的處理結(jié)果，監(jiān)察部監(jiān)控，并進(jìn)行電話回訪驗(yàn)證。對于客戶不滿意的服務(wù)，馬上更正。